Лид-менеджер для первичной коммуникации

Что за роль

Лид-менеджер отвечает за первичную коммуникацию с клиентами через соцсети и телефонные звонки. Основная задача — оперативно обрабатывать входящие обращения и поддерживать высокий уровень взаимодействия с клиентами. Роль требует активного участия в диалогах, квалификации запросов и передачи информации в CRM.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения из соцсетей
• Быстро отвечать и фиксировать всю коммуникацию в CRM
• Квалифицировать запросы и определять следующий шаг
• Вести живой диалог, избегая шаблонных скриптов
• Возвращать клиентов, которые перестали отвечать
• Прозванивать базу и передавать квалифицированных клиентов с полным контекстом
• Поддерживать высокий уровень коммуникации с предпринимателями

Что потребуется

• Опыт работы с входящими лидами или в клиентском сервисе
• Уверенная работа с CRM и способность одновременно вести несколько диалогов
• Грамотная письменная и устная речь
• Высокая доступность в течение рабочего дня
• Самостоятельность и дисциплина
• Спокойная и уверенная коммуникация

Что важно знать

Работа полностью удаленная с фиксированной оплатой и возможностью получения бонусов по результатам. Важно поддерживать высокий уровень коммуникации и оперативно реагировать на запросы клиентов.