L1 Support Specialist

Что за роль

Роль L1 Support Specialist предполагает работу в команде поддержки, где вы будете отвечать за техническую поддержку клиентов. Основная задача заключается в обработке запросов клиентов через CRM-системы, а также в поддержке пользователей по вопросам, связанным с хостингом и интернет-технологиями.

Что предстоит делать:
• Техническая поддержка клиентов L1.
• Обработка запросов клиентов посредством CRM (Тикеты + чат).
• Работа с базой знаний (наполнение, актуализация).

Что важно знать

В компании предусмотрена система обучения, что позволит вам развивать свои навыки в области технической поддержки и работы с клиентами. Вы будете работать в гибридном формате, что обеспечивает баланс между офисной и удалённой работой. Если вы обладаете высоким уровнем эмпатии и стремитесь к развитию в сфере поддержки, эта роль может стать отличной стартовой точкой для вашей карьеры.