L1 Support Manager
Описание роли
В качестве L1 Support Manager вы станете первым контактным лицом для клиентов и партнёров Scalable Solutions в Тбилиси. Ваша основная задача — оперативная обработка входящих заявок в рамках установленных SLA и обеспечение высокого уровня клиентского обслуживания в сфере блокчейн-финтех решений. Вы будете определять характер инцидентов, включая API-ошибки, сбои трейдинговых модулей и трансляции данных, а также собирать и документировать необходимую информацию для эскалации проблем на второй уровень поддержки. Важной частью работы станет контроль статусов тикетов и организация коммуникации между клиентами и командой разработчиков для быстрого решения вопросов.
Особенности вакансии
• Сменный график: смены днём и ночью с гибким распределением выходных, что позволяет планировать личное время;
• Комфортный офис в центре Тбилиси, оборудованный зонами отдыха и рабочими пространствами;
• Частичная компенсация расходов на профессиональное образование и занятия спортом;
• Чёткие SLA-процессы и доступ к внутренним знаниям для решения нестандартных задач;
• Возможность карьерного роста внутри международного проекта и освоения новых технологий.
О компании Scalable Solutions
Scalable Solutions объединяет лучшие практики академической науки, финтеха и интеграции блокчейн-технологий в банковские системы. Мы создаём надёжные и масштабируемые решения для крупных финансовых институтов, повышая эффективность транзакций и безопасность данных. Наши клиенты — провайдеры платежей, инвестиционные фонды и банковские структуры по всему миру. Мы ценим инновации, открытость и профессиональный рост сотрудников, создавая условия для долгосрочного развития карьеры.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
