L1 Support Manager (Blockchain)

Описание роли

На позиции L1 Support Manager вы станете важным звеном в команде, обеспечивая первоклассную поддержку для наших клиентов и партнеров. Ваша роль заключается в том, чтобы быть первым контактом, который решает возникающие проблемы, а также в том, чтобы улучшать клиентский опыт. Вы будете обрабатывать входящие запросы, определять проблемы и передавать их на следующий уровень поддержки. Это ключевая роль, которая требует высокой степени самостоятельности и готовности к динамичной среде.

Ваши ключевые задачи:
— Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнеров, предоставляя информацию и помощь.
— Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA, следя за качеством обслуживания.
— Определять и анализировать проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции.
— Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки.
— Отслеживать прогресс по тикетам, обеспечивая своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.
— Участвовать в процессе улучшения работы службы поддержки через обратную связь от клиентов.
— Обучение новых сотрудников и помощь в повышении их квалификации.

Уникальность вакансии

Работа в Scalable Solutions предоставляет уникальную возможность для профессионального роста в области блокчейн технологий и финтеха. Вы будете частью команды, которая активно внедряет передовые решения в банковские системы, улучшая финансовые результаты. Это не просто работа, а возможность влиять на будущее финансовых технологий, предоставляя клиентам поддержку, которая помогает им достигать успеха. Мы ценим инициативу и гибкость, что создает динамичную рабочую среду. Кроме того, в компании предусмотрены различные программы по повышению квалификации и частичная компенсация за образование и спорт, что позволяет вам не только развиваться в профессиональном плане, но и заботиться о своем здоровье.

О компании Scalable Solutions

Scalable Solutions — это компания, которая объединяет лучшие практики в области финтеха и блокчейн технологий. Мы разрабатываем решения, которые помогают финансовым учреждениям интегрировать блокчейн в свои системы, что обеспечивает исключительные финансовые результаты. Наша команда состоит из профессионалов, которые стремятся к инновациям и качеству. Мы работаем с клиентами по всему миру, предоставляя им лучшие решения для их нужд. В команде царит дух сотрудничества и поддержки, что позволяет каждому члену команды достигать своих профессиональных целей.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw