Куратор клиентского сервиса в доставку цветов

Что за роль

Это позиция куратора клиентского сервиса в онлайн-сервисе доставки цветов «ФлораЛав». Роль предполагает взаимодействие с клиентами через текстовые каналы, где нужно будет обрабатывать входящие заявки и согласовывать детали заказов.

Что предстоит делать

• Принимать входящие заявки в чатах;
• Согласовывать с клиентами детали заказа (время доставки, текст на открытке и т.д.);
• Передавать информацию флористам и курьерам через простую внутреннюю систему.

Что потребуется

• Любовь к общению, вежливость и чуткость;
• Умение быстро отвечать на сообщения (по готовым скриптам и шаблонам).

Что важно знать

Работа полностью удаленная с гибким графиком. Смена составляет 4 часа, и акцент делается на переписку без холодных продаж или звонков.