Консультант технической поддержки (Junior)

Описание роли

В роли Junior консультанта технической поддержки вы будете первой линией взаимодействия с аудиторией EdTech-платформы, на которой обучаются десятки тысяч студентов. Ваша задача — принимать и обрабатывать запросы через чат, e-mail и тикет-систему, быстро классифицировать обращения и эскалировать сложные кейсы к профильным специалистам. Вы будете следить за выполнением SLA, анализировать показатели CSAT и регулярно обновлять внутреннюю базу знаний на основе типовых вопросов. Кроме того, вы примете участие в тестировании новых релизов курсов, фиксируя баги и описывая их в понятном формате.

Уникальность вакансии

* Гибкий удалённый формат работы — возможность самостоятельно планировать рабочее время и совмещать с учёбой или личными проектами.
* Обучение на практике: погружение в современные LMS-системы, работа с HTML/CSS и знакомство с Jira Service Management и Zendesk.
* Структурированный коллектив: чёткая система KPI и прозрачная система обратной связи, регулярные внутренние митинги и воркшопы.
* Возможность влиять на процессы: ваши предложения по улучшению процессов тикетирования и работы с базой знаний будут оперативно внедряться.
* Разнообразие задач: от обработки обращений и анализа метрик до составления отчётов и участия в релиз-менеджменте.

О компании

EdTech-платформа — динамично развивающийся проект в сфере дистанционного обучения с более чем 30 000 активных студентов. Наша миссия — сделать качественное образование доступным в любом уголке страны. Мы создаём онлайн-курсы по программированию, дизайну, маркетингу и управлению проектами, активно внедряем новые технологии и стремимся к росту. В команде вас ждёт дружелюбная атмосфера, поддержка менторов и возможность профессионального развития в рамках компании.