В позиции Консультанта технической поддержки (Junior) вы будете первым контактом для десятков тысяч студентов на EdTech-платформе, отвечая на запросы через чат, e-mail и тикет-систему. Ваша задача — обеспечить быстрое и вежливое решение технических и методических вопросов, гарантируя соблюдение SLA и высокий уровень удовлетворённости (CSAT). Вы научитесь классифицировать запросы, эскалировать сложные кейсы и пополнять базу знаний, что позволит снизить нагрузку на команду и ускорить обслуживание.
* Гибкий график — возможность планировать смены, учитывая учебу или личные дела.
* Навыки тестирования релизов курсов и оформления баг-репортов на практике.
* Работа с современными инструментами: Jira Service Management, Zendesk и LMS-системами.
* Регулярный мониторинг SLA и CSAT — участие в формировании метрик качества.
* Возможность предлагать улучшения процессов и участвовать в развитии платформы.
Мы — инновационная EdTech-платформа, объединяющая тысячи учеников и экспертов. Наша миссия — сделать образование доступным и эффективным через современные технологии и поддержку на каждом этапе обучения. В компании ценятся инициативность, внимательность к деталям и желание помогать людям достигать целей. Присоединившись, вы станете частью команды, где поддержка студентов и постоянное улучшение сервиса — ключ к успеху.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
Будьте в курсе новых вакансий
Подпишитесь на наш Telegram-канал
IT-вакансии каждый день
Отбираем сильные роли вручную и публикуем в Telegram — без шума и мусора
9900+ подписчиков · без рекламы и спама
Сумма указана работодателем в самой вакансии — напрямую, без сторонних оценок. Вы видите реальную цифру из источника.
Точная сумма в источнике не указана. Ориентир рассчитан по нашей матрице компенсаций с учётом грейда, навыков и рынка — реальная цифра может отличаться.
