Консультант технической поддержки (Junior)

Описание роли

В роли консультанта технической поддержки вы станете первым контактным лицом для студентов на EdTech платформе с десятками тысяч пользователей. Перед вами будет стоять задача оперативно обрабатывать запросы, классифицировать их и эскалировать сложные кейсы, обеспечивая соблюдение SLA и высокий уровень CSAT. Основные обязанности включают:
* Прием и обработку обращений через чат, e-mail и тикет-систему с акцентом на скорость и качество ответа;
* Работа с системами Jira Service Management и Zendesk: создание, отслеживание и закрытие инцидентов;
* Тестирование новых релизов курсов, формирование подробных баг-репортов и взаимодействие с командой разработки;
* Пополнение базы знаний типовыми решениями и пошаговыми инструкциями для ускорения обработки повторяющихся вопросов;
* Ведение отчетности по ключевым показателям (KPI) службы поддержки и предложение улучшений процессов для повышения удовлетворенности студентов.

Уникальность вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете:
* Удаленную работу с гибким графиком, что позволяет совмещать другие проекты или учебу;
* Реальный вклад в развитие EdTech платформы, где ваша работа напрямую влияет на качество обучения;
* Возможность профессионального роста: от уровня Junior технической поддержки до специалиста по продукту или QA-инженера;
* Доступ к внутренним образовательным программам и тренингам по клиентскому сервису и IT-инструментам;
* Наставничество опытного коллеги и участие в регулярных командных встречах.

О компании

Мы — динамичная EdTech компания, цель которой — сделать качественное образование доступным каждому. Наша платформа объединяет студентов со всего мира, предлагая курсы по IT, маркетингу и дизайну. Мы ценим инновации, открытую коммуникацию и непрерывное развитие. В команде каждый голос слышен, а идеи по оптимизации сервиса поддерживаются руководством. Присоединяясь к нам, вы станете частью сообщества профессионалов, которым важно развивать техническая поддержку и повышать эффективность образовательного процесса. Эта роль идеально подходит тем, кто хочет развивать навыки технической поддержки в рамках масштабной EdTech платформы и влиять на качество образовательного процесса.