Консультант технической поддержки (Junior)

Описание роли

На позиции «Консультант технической поддержки (Junior)» вы станете ключевым специалистом клиентского сервиса для EdTech-платформы с десятками тысяч активных студентов. Ваша задача — гарантировать оперативную и вежливую помощь пользователям онлайн-курсов, обеспечивая соблюдение SLA и высокий уровень CSAT. Эта роль идеально подходит тем, кто стремится развивать навыки технической поддержки, любит объяснять сложные вещи простым языком и готов стать «лицом» компании в глазах студентов.
Ваши основные задачи:
* Приём и обработка обращений через чат, e-mail и тикет-систему;
* Классификация запросов и эскалация сложных кейсов соответствующим специалистам;
* Мониторинг выполнения SLA и показателей CSAT, анализ метрик и подготовка отчётов;
* Ответы клиентам по скриптам и шаблонам, адаптируя их под конкретные ситуации;
* Пополнение базы знаний на основе повторяющихся вопросов;
* Тестирование новых релизов курсов, составление и оформление баг-репортов;
* Ведение отчётности по KPI и предложение улучшений процессов технической поддержки.

Уникальность вакансии

Вы получите удалённый формат работы с гибким графиком, позволяющим совмещать задачу поддержки и собственное развитие в EdTech. Мы ценим инициативу: вы сможете предлагать идеи по оптимизации процессов, влиять на качество клиентского сервиса и участвовать в масштабных проектах компании. Работа в дружной команде, регулярная обратная связь, доступ к внутренним вебинарам и базам знаний.

О компании

Ведущая EdTech-платформа, ориентированная на качественное образование и рост профессиональных компетенций. Мы объединяем тысячи студентов и экспертов, предлагая курсы по IT, дизайну и маркетингу. Наша миссия — сделать обучение доступным, интерактивным и максимально удобным. Команда состоит из опытных методистов, разработчиков и менеджеров проектов, а инновационный подход к обучению позволяет нам оставаться в числе лидеров рынка.