Консультант технической поддержки (Junior)

Описание роли

На позиции Junior консультанта технической поддержки в EdTech–платформе вы станете ключевым звеном в поддержке процесса обучения десятков тысяч студентов. Ваша главная задача — оперативно и профессионально обрабатывать обращения через чат, e-mail и тикет-систему, классифицировать запросы по типам и при необходимости эскалировать сложные кейсы в профильные команды. Вы будете следить за выполнением SLA, анализировать показатели CSAT и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса, отвечая по скриптам и шаблонам, но адаптируя их под конкретные ситуации. Также в ваши обязанности войдёт систематизация частых вопросов в базе знаний, участие в тестировании новых релизов курсов, составление подробных баг-репортов и подготовка регулярной отчётности по KPI с предложениями по улучшению внутренних процессов.

Кроме ежедневного взаимодействия с пользователями, вы будете тесно сотрудничать с командами разработки и продуктового управления, участвовать в совещаниях по оптимизации пользовательского опыта и обмену обратной связью. Ожидается, что вы быстро погрузитесь в технические детали LMS-системы, освоите внутренние процедуры эскалации и внесёте свой вклад в повышение эффективности поддержки. Роль идеально подходит тем, кто стремится развивать навыки коммуникации, технического анализа и управления очередью запросов в динамичной среде образовательных технологий.

Уникальность вакансии

Эта позиция сочетает живое общение с пользователями и техническую экспертизу в EdTech-сфере, предоставляя следующие преимущества:

• Гибкий график: возможность самостоятельно планировать рабочие смены в пределах требуемых SLA;
• Полностью удалённая работа: присоединяйтесь из любой точки России без поездок в офис;
• Профессиональное развитие: доступ к внутренним тренингам и вебинарам по клиентскому сервису, а также поддержка наставника;
• Влияние на продукт: ваши идеи по оптимизации процессов и улучшению контента оперативно рассматриваются и внедряются;
• Разнообразие задач: от обработки тикетов до участия в тестировании новых функций платформы;
• Конкурентная компенсация: прозрачная система оплаты труда, зависящая от ваших KPI.

О компании

Работодатель — инновационная EdTech-компания, создающая интерактивные онлайн-курсы и платформенные решения для профессионального и корпоративного обучения. Миссия организации — сделать качественное образование доступным каждому, применяя передовые методики и современные технологии. На сегодня платформой охвачено более 50 000 активных пользователей, а команда включает экспертов в области педагогики, разработки и технической поддержки. В коллективе ценят открытый диалог, инициативу и стремление к постоянному улучшению — вы получите возможность учиться у опытных специалистов и влиять на стратегию развития продукта.