Консультант службы поддержки

Описание роли

На позиции Консультанта службы поддержки вы будете первым контактом клиентов Socstar: отвечать на обращения, консультировать по продуктам и помогать в решении возникающих вопросов. Вы анализируете входящие запросы, выявляете типовые проблемы и передаёте предложения по улучшению сервиса в команду. Ваша задача не только закрыть тикеты — вы развиваете клиентский опыт и вносите вклад в качество продукта. Обязанности:
* Консультирование клиентов по функционалу и возможностям сервисов Socstar;
* Обработка входящих запросов в CRM и чатах, постановка приоритетов;
* Сбор и систематизация обратной связи для повышения уровня удовлетворённости;
* Подготовка еженедельной отчётности по показателям работы поддержки;
* Взаимодействие с продуктовой и технической командами для оперативного решения задач;
* Участие в разработке и адаптации внутренних инструкций и FAQ.

Особенности вакансии

Вы получите возможность совмещать работу с учёбой или уходом за ребёнком благодаря гибкому графику и полностью удалённому формату. Socstar оплачивает стажировку и предоставляет обучение: вы быстро освоите CRM-инструменты, техники работы с обращениями и внутреннюю аналитику. Размер оклада 60 000 RUB + бонусы, регулярная связь с командой и понятная постановка задач делают работу комфортной. Random fact: компании с высоким уровнем клиентской поддержки увеличивают доход в среднем на 10%, и вы будете частью команды, которая нацелена на долгосрочное развитие сервиса.

О компании Socstar

Socstar — команда профессионалов, специализирующаяся на мониторинге и анализе онлайн-проектов. Мы создаём инструменты для оценки эффективности digital-инициатив и помогаем нашим клиентам расти. В Socstar ценят открытость, ответственность и постоянное обучение: проект развивается динамично, а сотрудники влияют на развитие продукта и получают шанс построить карьеру в digital-индустрии.