Консультант поддержки

Что за роль

Консультант поддержки отвечает за закрытие обращений пользователей с соблюдением SLA и OLA, а также за написание документации и проведение обучений. Основные задачи включают взаимодействие с пользователями, формирование отчетности и администрирование учетных записей в системах компании.

Что предстоит делать:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA; • Написание пользовательской и технической документации; • Подготовка материалов и проведение обучения для пользователей; • Формирование аналитической отчетности; • Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании.

Что важно знать

Роль требует умения работать с большими объемами данных и навыков работы в ITSM-системах. Ожидается проактивный подход к работе и умение планировать задачи. Консультант будет взаимодействовать с коллегами для повышения эффективности работы.