Консультант по поддержке клиентов

Описание роли

Вакансия консультанта по поддержке клиентов в сервисе Socstar — отличная возможность для студентов, начинающих специалистов и женщин в декрете. Вы станете важным звеном нашей команды, отвечая за консультирование и сопровождение пользователей наших B2B SaaS решений. Основная цель роли — обеспечить высокий уровень клиентского опыта, быстро и эффективно решать входящие запросы и предлагать оптимальные решения.

Ваши ключевые задачи:
* Консультирование и поддержка клиентов по функционалу и возможностям сервиса Socstar;
* Оперативное решение входящих запросов через чат, email и CRM-систему;
* Анализ обращений для выявления типичных проблем и подготовки предложений по улучшению сервиса;
* Ведение отчетности о проделанной работе и подготовка статистики по обращениям;
* Взаимодействие с командой (разработчики, менеджеры) для согласования и реализации решений;
* Участие в обучении и стажировке, обмен знаниями внутри отдела.

Уникальность вакансии

Socstar предлагает гибкий график и возможность совмещать работу с учебой или основной занятостью. Мы оплачиваем стажировку и сопровождаем каждого нового сотрудника наставником. Благодаря удаленному формату вы самостоятельно планируете рабочий день, а регулярная обратная связь с командой помогает профессионально расти. Сервис Socstar развивается в сегменте B2B SaaS и постоянно внедряет новые инструменты аналитики и автоматизации работы с клиентами — вы будете работать с современными CRM-платформами и участвовать в обсуждении технологических нововведений.

О компании Socstar

Socstar — команда профессионалов с опытом управления и развития онлайн-проектов. Мы специализируемся на мониторинге интересных цифровых решений и помогаем компаниям повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Среди наших клиентов — стартапы и крупные организации, ценящие скорость реагирования и персональный подход. Сотрудники Socstar отмечают дружелюбную атмосферу, готовность руководства инвестировать в обучение и четкое распределение задач.