Knowledge Base Writer

Что за роль

Роль Knowledge Base Writer в компании Авиасейлс предполагает создание и обновление материалов для внутренней базы знаний поддержки. Основная задача заключается в том, чтобы делать информацию доступной и понятной для сотрудников и клиентов, что требует глубокого понимания процессов и систем компании.

Что предстоит делать

• Писать и обновлять материалы для внутренней базы знаний поддержки: инструкции, алгоритмы, описания процессов и правил работы.
• Создавать мануалы по внутренним системам и инструментам.
• Работать с шаблонами ответов клиентам, улучшая их понятность и человечность.
• Развивать клиентский FAQ, писать материалы о продуктах и функциях Авиасейлс.
• Самостоятельно собирать информацию, изучая документацию и общаясь с экспертами.
• Работать со структурой базы знаний для удобства поиска информации.
• Анализировать эффективность опубликованных материалов и находить точки для улучшения.

Что потребуется

• Опыт работы редактором или контент-специалистом от 2 лет.
• Опыт работы с базами знаний, инструкциями или клиентским сервисом.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Способность самостоятельно погружаться в новую тему и находить информацию.
• Готовность общаться с внутренними заказчиками и аргументировать решения.
• Понимание оценки качества и эффективности контента.
• Опыт работы с AI-инструментами.

Что важно знать

Удаленная работа предоставляет гибкость, но требует высокой самоорганизации и умения работать с обратной связью. Важно быть готовым к постоянному взаимодействию с командой и внутренними заказчиками для достижения качественного результата.