Knowledge Base Writer (Удаленка)

Описание роли

На позиции Knowledge Base Writer в Aviasales вы будете играть ключевую роль в создании и обновлении материалов, которые помогают нашим клиентам лучше понимать продукты и услуги компании. Вы будете не только писать статьи для клиентского FAQ, но и активно наполнять и актуализировать внутреннюю базу знаний, что является важным компонентом обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша работа будет непосредственно влиять на удовлетворенность пользователей и качество информации, предоставляемой клиентам. Основная цель заключается в том, чтобы сделать информацию доступной и понятной, а также адаптировать ее под текущие потребности пользователей.

Ваши ключевые задачи:
— Писать и обновлять статьи для клиентского FAQ, охватывая основные вопросы и проблемы пользователей.
— Наполнять и актуализировать внутреннюю базу знаний, чтобы обеспечить доступ к актуальной информации для сотрудников.
— Описывать клиентские сервисы и новые функции, чтобы пользователи могли легко их освоить.
— Проводить анализ запросов пользователей для выявления наиболее актуальных тем для написания статей.
— Работать в тесном сотрудничестве с командами поддержки, чтобы понимать потребности клиентов и отражать их в материалах.
— Обеспечивать соблюдение стандартов качества и единого стиля при написании текстов.

Уникальность вакансии

Работа в Aviasales предоставляет уникальную возможность для профессионального роста, так как вы будете частью динамичной команды, которая стремится к постоянному улучшению клиентского опыта. Мы ценим креативность и инициативу, поэтому у вас будет возможность предлагать новые идеи и улучшения для контента. Формат работы полностью удаленный, что позволяет вам работать из любой точки мира, создавая удобные условия для балансировки работы и личной жизни. К тому же, мы готовы поддерживать вас в вашем профессиональном развитии, предлагая возможность участия в обучающих курсах и мероприятиях.

О компании Aviasales

Aviasales — это один из ведущих сервисов по поиску и сравнению цен на авиабилеты и гостиницы. Мы стремимся предоставить клиентам максимально удобный и эффективный способ поиска путешествий, используя передовые технологии и алгоритмы. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые ежедневно работают над улучшением качества сервиса и расширением функционала платформы. Мы активно растем и развиваемся, привлекая всё больше пользователей и расширяя свои услуги на новые рынки. Наша миссия — сделать путешествия доступными и удобными для всех. Мы ценим разнообразие и открытость в команде, что способствует созданию позитивной и продуктивной атмосферы.