Knowledge Base Writer

Описание роли

На позиции Knowledge Base Writer вы будете отвечать за разработку, структурирование и поддержание обширной базы знаний для внутренних команд и пользователей Aviasales. Ваша основная задача — превращать сложные технические и пользовательские сценарии в понятные, пошаговые инструкции и статьи. Вы будете тесно взаимодействовать с командами разработки, поддержки и продуктового менеджмента, чтобы своевременно обновлять контент, отражая новые фичи и изменения в сервисе.
Ваши ключевые задачи:
* Сбор и систематизация информации о продуктах Aviasales, новых релизах и пользовательских кейсах;
* Создание и редактирование статей, FAQ, гайдов и пошаговых инструкций в формате Markdown и Confluence;
* Оптимизация структуры базы знаний под потребности пользователей и поддержки;
* Проведение регулярного аудита существующих материалов, удаление устаревших записей и добавление новых разделов;
* Участие в планерках с командой разработки для своевременного отражения изменений в документации;
* Анализ метрик использования базы знаний и предложение улучшений на основе пользовательского фидбэка.

Особенности вакансии

Работа полностью удалённая: вы можете находиться в любой точке мира. Мы предлагаем оплату в долларах и гибкий график без обязательного контроля по часам, что позволит вам эффективно планировать время и совмещать задачи. В Aviasales вы получите доступ к крупному тревел-сервису с миллионами пользователей, где качественная документация повышает уровень удовлетворенности клиентов и снижает нагрузку на поддержку до 20%.

О компании Aviasales

Aviasales — один из крупнейших онлайн-сервисов по поиску и бронированию авиабилетов и отелей в России и СНГ. Наш фокус — удобство и прозрачность: мы помогаем миллионам путешественников находить лучшие цены и маршруты. Компания пропагандирует открытость, инновации и постоянное обучение сотрудников. В команде Aviasales много профессионалов, готовых делиться знаниями, а культура компании поощряет инициативу и эксперименты.