Key Account Manager

Что за роль

Позиция менеджера по ключевым клиентам предполагает управление портфелем клиентов и обеспечение высокого уровня обслуживания. Основная задача заключается в построении долгосрочных отношений с клиентами и выявлении их дополнительных потребностей.

Что предстоит делать

• Управлять и консультировать клиентов, обеспечивая высокий уровень обслуживания
• Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и управлять их портфелем
• Регулярно общаться с клиентами и обрабатывать их запросы
• Выявлять дополнительные потребности клиентов и предлагать дополнительные услуги
• Координировать решение проблем клиентов с внутренними командами
• Поддерживать актуальную информацию о клиентах в CRM и обновлять документацию

Что потребуется

• Опыт работы в качестве менеджера по ключевым клиентам или менеджера по аккаунтам
• Опыт работы с CRM-системами
• Уверенное владение Excel, Google Sheets и Google Docs
• Сильные навыки коммуникации и обслуживания клиентов
• Уверенный английский, включая разговорный
• Родной русский язык
• Опыт в продажах, телекоммуникациях, CPaaS или поддержке клиентов

Что важно знать

Роль требует сильной ориентации на клиента и навыков общения. Успешный кандидат должен быть независимым и готовым глубоко понять продукт и контекст клиентов. Технический опыт и аналитическое мышление будут плюсом.