Junior UX-редактор клиентского сервиса

Что за роль

Junior UX-редактор клиентского сервиса в Авито отвечает за создание и оптимизацию контента, который улучшает клиентский опыт и снижает количество обращений в поддержку. Роль включает в себя написание статей для раздела «Помощь», а также участие в проектировании интерфейсов для сотрудников поддержки. Важной частью работы является исследование клиентского опыта и анализ данных для улучшения сервиса.

Что предстоит делать

• Поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM.
• Улучшать раздел «Помощь»: анализировать данные, писать статьи, работать с внутренней навигацией.
• Создавать простые и понятные шаблоны для службы поддержки.
• Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами.
• Следить за соответствием текстов редполитике и тону общения.
• Общаться с коллегами из других отделов, включая продакт-менеджеров, юристов и PR-команду.

Что потребуется

• Опыт работы UX-редактором не менее года.
• Навыки написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний.
• Опыт разработки пользовательских сценариев и подготовки CJM.
• Знания о процессах разработки продукта в IT-компании.
• Умение сочетать опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки.
• Способность организовывать рабочий процесс и управлять задачами.

Что важно знать

Работа в Авито предлагает возможность влиять на пользовательский опыт и видеть результаты своей работы. Компания обеспечивает продуманный онбординг, развитие навыков, доступ к обучению и заботится о здоровье сотрудников через ДМС и страхование. График работы стандартный, с возможностью гибридного формата для определённых городов или полностью удалённой занятости для других регионов.