Junior Analyst – Contact Center

Описание роли

На позиции Junior Analyst – Contact Center вы станете важным участником аналитического подразделения финтех-проекта. Ваша задача — обеспечивать непрерывный анализ работы контактного центра, создавать детализированные отчёты и поддерживать принятие решений с опорой на данные. В рамках обязанностей необходимо:
* Собирать и структурировать данные о входящих обращениях, показателях обработки клиентских запросов и уровне качества обслуживания.
* Готовить ежедневно, еженедельно и ежемесячно отчёты в Excel с использованием сводных таблиц, диаграмм и условного форматирования.
* Выполнять выборки из баз данных с помощью SQL-запросов, объединять данные из разных источников и обрабатывать результаты.
* Анализировать ключевые метрики (SL, AHT, FCR, CSAT), выявлять тренды, аномалии и области для оптимизации.
* Предоставлять руководителям команд контактного центра отчёты и аналитические выводы для корректировки операционных процессов.
* Участвовать в разработке и внедрении автоматизированных скриптов и макросов для ускорения подготовки отчётов и интеграции с BI-инструментами.
В этой роли важно сочетать технический подход к обработке данных и понимание операционных аспектов клиентского обслуживания в финтехе.

Уникальность вакансии

Эта позиция привлекательна возможностью быстро погрузиться в динамику финтех-сферы и получить практический опыт аналитики в реальных бизнес-процессах. Вас ждёт:
* Уютный офис в самом центре Пафоса, оборудованный всем необходимым для комфортной работы.
* Наставничество от команды опытных аналитиков и дата-специалистов, которые помогут освоить передовые методы анализа.
* Участие в автоматизации и создании новых отчётных инструментов, влияющих на развитие операционного блока.
* Чёткие карьерные перспективы: от младшего аналитика до специалиста BI или аналитика операционного блока.
* Работа в быстрорастущем стартапе, где ваши улучшения сразу сказываются на показателях бизнеса.

О компании

Мы — молодой и амбициозный финтех-проект, который предлагает современные решения по онлайн-оплате и управлению рисками. Наша миссия — обеспечить быстрый, надёжный и безопасный клиентский опыт в сфере цифровых финансов. Работая с нами, вы станете частью команды, ценящей инновации, качество данных и ответственность перед пользователями. Сотрудники отмечают дружелюбную атмосферу, прозрачную корпоративную культуру и возможности профессионального роста. Наш проект активно развивается на международных рынках, и вклад каждого аналитика напрямую влияет на стратегические решения компании.
Мы активно внедряем технологии машинного обучения для прогнозирования нагрузки операторов и автоматической маршрутизации запросов, что создаёт дополнительные возможности для компетентного аналитика.