IT Helpdesk Admin

Описание роли

На позиции IT Helpdesk Admin вы станете ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы внутренних ИТ-систем и пользовательской поддержки в международной B2B SaaS-компании ManyChat. Ваши основные задачи будут заключаться в оперативном решении технических инцидентов, настройке компьютеров и мобильных устройств, управлении учетными записями сотрудников и поддержке сетевой инфраструктуры. Вы будете работать как с аппаратным, так и программным обеспечением (Windows, macOS, Linux, Active Directory, Office 365), а также участвовать в разворачивании и сопровождении виртуальных машин и облачных сервисов.

Особенности вакансии

Почему стоит выбрать эту роль:
• Динамичная международная команда: взаимодействие со специалистами в Остине, США, и других офисах ManyChat по всему миру;
• Возможность профессионального роста: обучение новым ITSM-практикам, сертификации, участие в крупных IT-проектах компании;
• Разнообразие задач: от первичной диагностики инцидентов до реализации мелких инфраструктурных улучшений;
• Гибкость в подходах: предложение идей по оптимизации рабочих процессов и автоматизации рутинных операций;
• Индустриальный тренд: согласно исследованиям, расходы компаний на автоматизацию IT-поддержки выросли на 12% за последние два года, повышая значимость роли Helpdesk-специалистов.

О компании ManyChat

ManyChat — ведущая платформа Chat Marketing, которая помогает бизнесам по всему миру взаимодействовать с клиентами в Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram. Платформа обслуживает более миллиона активных пользователей и интегрируется с CRM и поддерживает автоматизацию цепочек сообщений. Среди клиентов — как малые бренды, так и крупные международные компании. Компания ценит инновации, открытость и предоставляет сотрудникам доступ к последним инструментам ITSM и сертификатам ITIL.