IT Helpdesk Admin

Описание роли

На позиции IT Helpdesk Admin вы будете обеспечивать бесперебойную работу IT-инфраструктуры офисного центра ManyChat в Austin. Вы станете первой линией поддержки для внутренних пользователей, решая инциденты, связанные с аппаратным и программным обеспечением. В ваши обязанности войдёт:

• Установка, настройка и обновление рабочих станций на базе Windows и Linux;
• Администрирование сетевого оборудования, настройка доступа и прав в Active Directory;
• Мониторинг состояния серверов и сетевых систем, быстродействия приложений;
• Работа с системой тикетов (Jira Service Management, Zendesk или аналог);
• Диагностика и устранение неполадок принтеров, периферийных устройств и VPN-соединений;
• Поддержка интеграций ManyChat с мессенджерами Telegram, WhatsApp и Meta-платформами;
• Консультирование сотрудников и проведение инструктажей по базовым IT-процессам.

Что делает эту вакансию особенной

Работа в передовом SaaS-продукте с фокусом на чат-маркетинг и автоматизацию клиентских взаимодействий. Вы получите:

• Возможность углубиться в поддержку интеграций с Telegram, WhatsApp и другими мессенджерами;
• Участие в проектах по внедрению новых IT-процессов и политик безопасности;
• Полный социальный пакет, включая медицинскую страховку и льготы;
• Офис в центре Austin с современным оборудованием и комфортными зонами отдыха;
• Чёткие перспективы карьерного роста в международном стартапе.

О компании

ManyChat — ведущая платформа в области чат-маркетинга, которая помогает бизнесам взаимодействовать с клиентами через Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram. Платформа объединяет более 1,5 млн пользователей по всему миру, предоставляя инструменты для автоматизации продаж, поддержки и рассылок. Компания ценит инновации, командную работу и открытые коммуникации. Сейчас ManyChat активно расширяется в Северной Америке и ищет смелых специалистов, готовых развивать инфраструктуру продукта.