IT Consultant по облачным ERP-решениям

Что за роль

IT Consultant будет помогать клиентам использовать облачные ERP- и бизнес-решения, а также разбираться с вопросами, связанными с рабочими IT-системами. В описании указаны Office 365, Windows Server и Azure; конкретные продукты ERP и границы ответственности не уточнены.

Что предстоит делать

• Консультировать пользователей по вопросам работы с IT-системами и облачными бизнес-решениями.
• Разбирать обращения, связанные с Office 365, Windows Server и Azure, и определять возможную причину проблемы.
• Помогать с настройкой и базовым администрированием пользовательских учетных записей и сервисов в пределах своей зоны ответственности.
• Передавать сложные технические инциденты профильным специалистам, предоставляя необходимый контекст для диагностики.
• Документировать обращения, выполненные действия и решения, чтобы поддерживать актуальную базу знаний.
• Объяснять пользователям порядок работы с системами и давать рекомендации по типовым вопросам.

Что потребуется

• Опыт работы в IT от одного года.
• Знание Office 365, Windows Server и Azure.
• Английский язык: он указан как необходимый язык вакансии; требуемый уровень не уточнен.
• Навык последовательной диагностики технических проблем и умение понятно объяснять решения пользователям.

Что важно знать

В описании обозначены область работы, офисная локация в Дартмуте и основные технологии. При этом не раскрыты конкретные продукты ERP, состав ежедневных задач, график и условия найма, поэтому детали консультационной и технической ответственности стоит уточнить у работодателя.