Исследователь пользовательского поведения

Что за роль

Нужен исследователь, который поможет лучше понять клиентский опыт и причины повторных покупок. Компания производит корсеты; в описании отмечено, что продукт используют миллионы людей, а бизнес делает ставку на возвращение клиентов, а не только на привлечение трафика. Задача специалиста — изучать поведение пользователей и превращать наблюдения в выводы, полезные для пересборки клиентского пути.

Что предстоит делать

• Изучать путь клиента от первого знакомства с продуктом до повторной покупки и отмечать затруднения на каждом этапе.
• Проводить интервью и опросы, чтобы выяснять ожидания, мотивацию, сомнения и причины отказа от покупки.
• Анализировать обратную связь и пользовательские сценарии, выделять повторяющиеся проблемы и закономерности.
• Формулировать выводы и рекомендации по улучшению клиентского опыта, опираясь на собранные данные.
• Представлять результаты исследования команде и помогать переводить их в конкретные изменения продукта и коммуникации с клиентами.

Что потребуется

• Умение проводить пользовательские интервью и опросы, формулировать вопросы без наведения на желаемый ответ.
• Навыки качественного анализа обратной связи и выявления устойчивых паттернов поведения.
• Способность ясно описывать исследовательские выводы и связывать их с практическими рекомендациями.
• Внимание к деталям и интерес к тому, как клиент принимает решение о покупке и возвращается к продукту.

Что важно знать

В объявлении обозначены продуктовый контекст и приоритет повторных покупок, но не раскрыты методы исследования, состав команды, формат занятости и требования к опыту. Указана оплата от 200 000 ₽; конкретная верхняя граница не названа.