Инженер сопровождения ITSM-систем для BMC Remedy

Что за роль

Инженер сопровождения ITSM-систем отвечает за кастомизацию и поддержку решений на платформе BMC Remedy. Основная задача заключается в оптимизации бизнес-процессов и устранении инцидентов в системе.

Что предстоит делать

• Кастомизировать решения на платформе BMC Remedy с использованием BMC Remedy Developer Studio
• Анализировать и дорабатывать существующую логику бизнес-процессов, форм и workflow
• Разрабатывать и оптимизировать SQL-запросы для MS SQL и PostgreSQL
• Устранять инциденты, проводить диагностику и анализировать причины возникновения проблем
• Анализировать логи и выявлять ошибки в работе системы
• Взаимодействовать с командами поддержки, аналитиками и конечными пользователями для решения задач и улучшения процессов
• Документировать реализованные решения, изменения и процессы сопровождения системы

Что потребуется

• Понимание базовых принципов интеграции (REST API)
• Знание SQL на базовом уровне (написание запросов, предоставляется обучение)
• Аналитический склад ума, способность быстро разбираться в сложных системах
• Английский язык на уровне чтения технической документации
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость
• Стремление изучать новое и инициатива

Что важно знать

Роль требует активного взаимодействия с различными командами и пользователей, что способствует профессиональному росту и расширению знаний в области ITSM-систем.