Helpdesk Specialist (SaaS для фармацевтики)

Описание роли

На позиции Helpdesk Specialist в компании Flex Databases вы станете важной частью команды, обеспечивая поддержку пользователей и помогая им эффективно использовать SaaS-платформу, разработанную для фармацевтической и биотехнологической отрасли. Ваша работа будет заключаться в том, чтобы не только отвечать на запросы клиентов, но и обучать их, улучшая их понимание функциональности платформы. Вы будете взаимодействовать с русскоговорящими коллегами и клиентами, что создаст комфортную атмосферу для работы.

В ваши ключевые задачи войдут:
• Поддержка пользователей в режиме реального времени через различные каналы связи (email, чат, телефон).
• Диагностика и решение технических проблем, связанных с использованием SaaS-платформы.
• Обучение пользователей по ключевым функциям и возможностям платформы.
• Работа с базами данных, включая написание простых SQL-запросов для извлечения информации.
• Сбор и анализ отзывов пользователей для улучшения качества обслуживания.
• Взаимодействие с командой разработки для решения более сложных технических вопросов.
• Участие в подготовке документации и обучающих материалов для пользователей.
• Поддержание базы знаний и обновление информации о часто задаваемых вопросах.

Уникальность вакансии

Работа в Flex Databases предлагает уникальную возможность развивать свою карьеру в быстрорастущей компании, работающей на стыке технологий и медицины. Вы будете частью команды из более чем 80 высококвалифицированных специалистов, которые вместе решают сложные задачи автоматизации бизнес-процессов для фармацевтических компаний. Также важно, что компания активно поддерживает своих сотрудников, предоставляя возможности для обучения и карьерного роста, что делает эту позицию особенно привлекательной для людей, стремящихся развивать свои навыки и знания в области IT и поддержки.

О компании Flex Databases

Flex Databases — это компания, которая уже 14 лет разрабатывает SaaS-платформы для фармацевтической и биотехнологической отраслей. Мы помогаем лидерам рынка оптимизировать их ключевые бизнес-процессы, обеспечивая высокую эффективность и надежность. Наша команда состоит из более чем 80 профессионалов, которые работают над созданием решений, способствующих улучшению качества услуг в медицинской сфере. Мы придаем большое значение инновациям и постоянно стремимся к внедрению новых технологий. Корпоративная культура компании включает в себя поддержку и сотрудничество, что позволяет каждому сотруднику чувствовать себя частью команды и вносить свой вклад в общий успех.