Head of VIP Retention в iGaming

Что за роль

Вакансия на позицию Head of VIP Retention в продуктовой iGaming-компании с лицензированным онлайн-казино. Основная задача — развитие и масштабирование VIP-направления, а также выстраивание стратегии работы с высокоценными игроками.

Что предстоит делать

• Развивать и масштабировать VIP-направление компании
• Формировать и реализовывать Retention-стратегию для VIP-сегмента
• Управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками
• Развивать персонализированный подход и коммуникацию с VIP-клиентами
• Контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки
• Выстраивать и улучшать механики реактивации неактивных VIP
• Разрабатывать персонализированные бонусные предложения и другие промо
• Анализировать поведение игроков и ценность VIP-базы
• Взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами
• Контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта
• Формировать и контролировать KPI VIP-команды
• Анализировать результаты и находить новые точки роста направления

Что важно знать

Роль предполагает возможность напрямую влиять на развитие VIP-направления и продукта. Ожидается, что кандидат будет активно работать над стратегиями, которые помогут улучшить клиентский опыт и повысить лояльность высокоценного сегмента игроков.