Head of VIP Retention в iGaming

Что за роль

Вакансия на позицию Head of VIP Retention в продуктовой iGaming-компании с лицензированным онлайн-казино. Роль фокусируется на развитии VIP-направления, выстраивании стратегии работы с высокоценными игроками и влиянии на рост VIP-базы.

Что предстоит делать

• Развивать и масштабировать VIP-направление компании
• Формировать и реализовывать Retention-стратегию для VIP-сегмента
• Управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками
• Развивать персонализированный подход и коммуникацию с VIP-клиентами
• Контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки
• Выстраивать и улучшать механики реактивации неактивных VIP
• Разрабатывать персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбеки, фриспины и другие промо
• Анализировать поведение игроков, депозиты, активность и ценность VIP-базы
• Взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами
• Контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта
• Формировать и контролировать KPI VIP-команды
• Анализировать результаты и находить новые точки роста направления

Что потребуется

• От 2 лет опыта в VIP Retention, VIP Management или VIP Account Management в iGaming
• Опыт работы с онлайн-казино
• Знание рынков СНГ и специфика игроков
• Опыт управления VIP-базой и понимание жизненного цикла игрока
• Глубокое понимание VIP-сегментации и Retention-механик
• Управленческие навыки и умение выстраивать работу команды
• Сильные коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса
• Аналитическое мышление и ориентированность на результат

Что важно знать

Полностью удаленный формат работы с возможностью влиять на развитие VIP-направления и продукта. Условия и компенсация обсуждаются индивидуально.