Head of Support

Что за роль

Ваша задача — построить и развивать функцию Customer Support с нуля в iGaming-компании, которая запускает новый проект на рынке СНГ. Вы будете формировать структуру отдела, разрабатывать регламенты и внедрять системы автоматизации, а также управлять командой поддержки, обеспечивая бесперебойную работу в режиме 24/7.

Что предстоит делать:

— Построить и развивать функцию Customer Support с нуля под специфику рынка СНГ; — Сформировать структуру отдела и профили должностей; — Организовать процессы поддержки для бесперебойной работы в режиме 24/7; — Разработать регламенты, стандарты качества, SLA, инструкции и внутреннюю базу знаний; — Внедрить систему ключевых метрик эффективности и оптимизировать процессы; — Управлять графиками работы и распределением нагрузки внутри команды; — Внедрить и настроить CRM, Help Desk и LiveChat решения; — Подключаться к сложным кейсам и общению с VIP-клиентами; — Анализировать фидбэк от игроков и предлагать улучшения для продукта; — Взаимодействовать с командами Retention и Affiliate.

Что важно знать

Мы ищем лидера с опытом управления Support-командой в iGaming от 2-3 лет и успешным опытом построения отдела поддержки с нуля. Вам необходимо глубокое понимание специфики СНГ-рынка онлайн-казино и отличные знания современных Help Desk систем. Важно также системное мышление и готовность брать полную ответственность за направление.