Head of Support для iGaming

Что за роль

В этой роли вам предстоит возглавить отдел поддержки в амбициозном iGaming-бренде, который активно масштабируется на рынках LATAM. Вы будете отвечать за стратегию и тактику сервиса, а также за формирование команды, которая станет лучшей на рынке.

Что предстоит делать:
• Полный цикл управления отделом поддержки, включая онбординг и обучение новых сотрудников.
• Контроль соблюдения KPI, таких как время первого ответа, время решения проблемы и уровень удовлетворенности клиентов (CSAT).
• Обработка сложных и конфликтных обращений от игроков, а также воспитание команды.

Почему вакансия может быть интересна

Компания предлагает полностью удаленную работу без бюрократии и шаблонного подхода, что позволяет вам проявить инициативу и предложить свои идеи. Вы сможете расти вместе с проектом и участвовать в его масштабировании на новых рынках. Заработная плата обсуждается индивидуально, что дает возможность учитывать ваши ожидания.