Head of Service Delivery

Описание роли

Функция Head of Service Delivery в нашей компании заключается в обеспечении бесперебойной и качественной работы ключевых платежных сервисов, включая интернет-эквайринг и онлайн-платежи. Вы будете отвечать за операционный контроль, разрешение инцидентов, поддержку SLA и работу над постоянным улучшением процессов без «ломки» действующих процедур. В тесном взаимодействии с бизнес-подразделениями, партнёрами и регуляторами вам необходимо сформировать грамотную стратегию развития сервисов, выстроить процессы эскалации и мониторинга, а также руководить небольшими кросс-функциональными командами (операционные менеджеры, техническая поддержка, специалисты по мониторингу).

Идеальный кандидат имеет опыт работы от 5 лет в банках, финтех-компаниях или процессинговых центрах, обладает глубоким пониманием архитектуры карточных систем Visa и Mastercard, сильным техническим бэкграундом и навыками общения с бизнес-стейкхолдерами. Владение английским языком на уровне чтения технической документации и способность быстро разбираться в новых инструментах обязательны. Проактивность, аналитический склад ума и ориентация на качество сервиса помогут успешно выстраивать процессы и достигать высоких показателей SLA.

Особенности вакансии

Мы предлагаем погрузиться в динамичную среду FinTech: ежедневная работа с платёжными системами Visa и Mastercard, интеграция с API банков и агрегаторов, аналитика инцидентов и оптимизация процессов. В ваших руках будет не только управление командой, но и влияние на архитектуру мониторинга сервисов, запуск новых инструментов автоматизации и настройка уведомлений в режиме 24/7. В рамках офиса в Алматы вы получите комфортные условия для продуктивной работы и обмена опытом с профессионалами отрасли.

О компании

Наш клиент – признанный лидер рынка интернет-эквайринга и онлайн-платежей в Казахстане, который обслуживает крупные торговые площадки, сервисы доставки и корпоративных клиентов. Компания активно внедряет инновации, автоматизирует процессы обработки транзакций и обеспечивает устойчивость финансовых операций. Благодаря ответственности за качество и своевременное решение инцидентов, сервисы компании поддерживают высокий уровень доступности и удовлетворённости клиентов. Присоединившись к команде, вы станете частью проекта с амбициозными планами по расширению сети партнёров и масштабированию платёжного бизнеса на международном уровне.