Head of Retention (CRM) для iGaming-проекта

Что за роль

Вакансия на позицию Head of Retention в международном iGaming-проекте, где требуется построить CRM-направление с нуля. Роль предполагает активное участие в запуске и развитии системы удержания игроков, а также управление небольшой командой.

Что предстоит делать

• Провести аудит текущих CRM-процессов и доработать недостающие элементы
• Выстроить систему CRM-коммуникаций и retention-механик
• Развивать промо-календарь: бонусы, турниры, акции с учетом GEO и локализации
• Создавать CRM-цепочки: от сегментации и текстов до запуска и анализа результатов
• Вести регулярные кампании (Welcome, Retention), реактивации и персональные бонусные предложения
• Управлять работой CRM-команды (2 CRM-менеджера и Promo-менеджер)
• Анализировать результаты и улучшать показатели удержания игроков

Что потребуется

• Опыт в CRM / Retention в iGaming от 3 лет
• Уровень Senior / Lead
• Понимание бонусных механик, сегментации, реактивации и построения промо-календарей
• Опыт создания CRM-цепочек с нуля
• Умение находить точки роста и предлагать решения по возврату и удержанию игроков
• Готовность совмещать стратегическую работу с самостоятельной настройкой процессов

Что важно знать

Роль не является классической управленческой позицией с большой командой, на старте требуется личное участие в выстраивании процессов и запуске механик.