Head of Retention (CRM) в iGaming-проекте

Что за роль

Вакансия на позицию Head of Retention (CRM) в международной iGaming-компании, которая находится на этапе активного запуска. Основная задача — построение CRM-системы с нуля, а также развитие существующих CRM-процессов. Роль требует стратегического подхода и активного участия в настройке процессов.

Что предстоит делать

• Провести аудит текущих CRM-процессов и доработать недостающие элементы;
• Выстроить систему CRM-коммуникаций и retention-механик;
• Развивать промо-календарь: бонусы, турниры, акции и игровые механики с учетом GEO и локализации;
• Создавать CRM-цепочки: от сегментации и текстов до запуска и анализа результатов;
• Вести регулярные кампании (Welcome, Retention), реактивации и персональные бонусные предложения;
• Управлять работой CRM-команды (2 CRM-менеджера и Promo-менеджер);
• Анализировать результаты и улучшать показатели удержания игроков.

Что потребуется

• Опыт в CRM / Retention в iGaming от 3 лет;
• Уровень Senior / Lead;
• Понимание бонусных механик, сегментации, реактивации и построения промо-календарей;
• Опыт создания CRM-цепочек с нуля;
• Умение самостоятельно находить точки роста и предлагать решения по возврату и удержанию игроков;
• Готовность совмещать стратегическую работу с самостоятельной настройкой процессов.

Что важно знать

Это не классическая управленческая позиция с большой командой, на старте нужно будет лично выстраивать процессы и запускать механики. Роль предполагает большое влияние на стратегию направления и работу с быстрорастущим продуктом.