Head of Retention / CRM для онлайн-казино

Что за роль

Ваша задача как Head of Retention / CRM в новом онлайн-казино, ориентированном на рынок LATAM, будет заключаться в создании и реализации стратегии CRM и retention с нуля. Вы будете отвечать за ключевые метрики, такие как LTV (Lifetime Value), ARPU (Average Revenue Per User) и уровень удержания пользователей. Основные задачи включают построение многоканальных коммуникаций, сегментацию пользователей, разработку триггерных сценариев и проведение A/B тестов для оптимизации взаимодействия с клиентами. Кроме того, вы будете заниматься анализом данных, включая LTV, уровень оттока и активных пользователей (DAU/MAU).
Что предстоит делать:
• Разработка и внедрение стратегии CRM и retention для повышения LTV и ARPU.
• Построение CJM (Customer Journey Map) и управление жизненным циклом клиента от onboarding до retention и VIP.
• Организация омниканальных коммуникаций, включая email, push-уведомления, SMS и мессенджеры.
• Сегментация аудитории и создание триггерных сценариев для повышения вовлеченности.
• Разработка бонусных программ, акций и программ лояльности для улучшения удержания клиентов.
• Проведение A/B тестов и тесное сотрудничество с продуктовой командой для улучшения клиентского опыта.
• Анализ данных по ключевым метрикам: LTV, churn, DAU/MAU для определения успешности стратегии.

Что важно знать

Эта вакансия интересна тем, что вы будете иметь значительное влияние на создание и реализацию стратегий, которые непосредственно влияют на финансовые показатели компании. Вы получите возможность работать в быстрорастущем сегменте iGaming и иметь гибкость в выборе инструментов и подходов для достижения своих целей. У вас будет шанс собрать свою команду и установить стандарты работы, что даст возможность реализовать свои идеи и подходы на практике. Удаленная работа позволит вам находиться в любом месте, сохраняя при этом активное участие в проекте и взаимодействие с командой и клиентами.

О компании

Информация о компании в исходном тексте отсутствует, но это новый игрок на рынке онлайн-казино, который ориентирован на LATAM. Компания нацелена на создание уникального пользовательского опыта и предлагает инновационные решения для удержания клиентов.