Head of Customer Value Management (CVM)

Описание роли

На позиции Head of Customer Value Management (CVM) вы станете ведущим экспертом, отвечающим за проектирование и управление путями пользователя между сервисами на основе данных. Ваша работа будет не только в анализе больших данных, но и в создании предиктивных моделей сегментации для персонализации предложений, которые актуальны для клиентов в реальном времени. Это ключевая роль, так как вы будете запускать направление с нуля, формируя стратегию развития клиентской базы и интегрируя механики CVM в ключевые продукты компании. Вы будете работать в динамичной среде, где ваши решения будут оказывать непосредственное влияние на опыт пользователей и бизнес-метрики.
Ваши ключевые задачи:

• Проектирование и управление путями пользователя (User Journeys) между различными сервисами.
• Анализ больших данных для выявления скрытых паттернов и точек роста.
• Создание предиктивных моделей для сегментации и персонализации предложений.
• Оркестрация клиентского опыта для оптимизации взаимодействия через различные каналы.
• Формирование стратегии развития клиентской базы и найм команды.
• Интеграция механик управления ценностью в ключевые продукты компании.
• Составление отчетности по бизнес-метрикам (LTV, Retention, ARPU).
• Работа в кросс-функциональных командах для достижения бизнес-целей.

Уникальность вакансии

Данная позиция предлагает уникальную возможность для тех, кто хочет влиять на стратегическое развитие компании и ее клиентского опыта. Вы будете работать в команде, где ценятся ваши идеи и экспертиза, а также возможность создавать инновационные решения на основе данных. У вас будет шанс запустить направление с нуля, что позволит вам проявить свои лидерские качества и навыки в управлении. Работая в динамичной обстановке, вы сможете наблюдать за результатами своих решений в реальном времени и адаптировать стратегии для достижения максимальной эффективности.

О компании

Компания, для которой открыта данная позиция, является ведущим игроком в области телекоммуникаций и E-com, с обширным портфолио услуг и решений для клиентов. Она активно внедряет современные технологии и аналитические механики для улучшения клиентского опыта. С более чем 10 миллионами пользователей, компания стремится к постоянному росту и инновациям, что делает ее привлекательным местом для профессионалов. Миссия компании заключается в создании ценности для клиентов и предоставлении им лучших решений, основанных на данных. Культура компании ориентирована на сотрудничество, инновации и постоянное развитие, что позволяет сотрудникам расти и развиваться вместе с организацией.