Head of Customer Support
Что за роль
Вакансия на позицию руководителя службы поддержки в международном финтех-проекте. Роль предполагает стратегическое управление, оптимизацию процессов и внедрение технологий для улучшения клиентского опыта.
Что предстоит делать:
• Управлять всеми аспектами службы поддержки: процессы, технологии, команда и производительность.
• Вести миграцию на платформу Intercom и унифицировать каналы поддержки.
• Оптимизировать автоматизацию поддержки с использованием AI-технологий.
• Разрабатывать KPI, SLA и отчётность.
• Нанимать, обучать и развивать команды поддержки в разных регионах.
• Устанавливать процессы VIP-поддержки для ключевых клиентов.
• Обеспечивать операционное совершенство через данные и автоматизацию.
Что важно знать
Роль предлагает уникальную возможность построить современную поддержку, ориентированную на AI, в быстрорастущем международном бизнесе. Вам предстоит работать с высококвалифицированной командой и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания клиентов.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
