Head of Customer Operations
Описание роли
В роли Head of Customer Operations вы возглавите комплексное направление клиентской поддержки в международной iGaming-компании с пятью активными продуктами на глобальном рынке. Вы будете ответственны за формирование и развитие высокоэффективных команд поддержки, включая Team Lead Customer Support, Team Lead Retention & VIP, Team Lead (AI), Call Center, QA & Training, а также CRM. Ваша задача — создать единые стандарты качества обслуживания, оптимизировать процессы с учётом KPI (CSAT, FRT и др.) и внедрить современные AI-инструменты для автоматизации рутинных операций.
Ключевые обязанности:
• Руководство и развитие специализированных команд поддержки клиентов на всех этапах взаимодействия.
• Построение сквозной системы контроля качества, настройка метрик CSAT, FRT, NPS и других KPI.
• Оптимизация рабочих процессов и регламентация стандартов обслуживания.
• Внедрение и адаптация AI-решений для автоматизации запросов и повышения скорости ответа.
• Взаимодействие с продуктовой, маркетинговой и аналитической командами для улучшения клиентского пути.
• Анализ клиентского фидбека и предложение изменений в продукте и сервисе.
Уникальность вакансии
• Полностью удалённый формат работы по времени Кипра с гибким графиком.
• Отсутствие бюрократии: вы сможете строить процессы «с нуля» и влиять на ключевые продуктовые решения.
• Интеграция AI-инструментов в повседневную работу: чат-боты, интеллектуальный роутинг запросов, автоанализ обращений.
• Корпоративные курсы и обучение за счёт компании, поддержка профессионального роста.
• Работа в международной команде из 110 человек и обмен опытом с коллегами из разных стран.
О компании
International iGaming Company — динамично развивающаяся международная компания, специализирующаяся на разработке и поддержке пяти игровых продуктов для глобального рынка. Два продукта успешно работают более 5 и 10 лет, регулярно обновляются и расширяют географию пользователей. Мы ценим инновации, ответственный подход к клиентам и внутреннюю культуру обучения. Наши сотрудники отмечают прозрачность процессов, дружелюбную атмосферу и возможность быстрого карьерного роста.
