Head of Customer Operations

Описание роли

На позиции Head of Customer Operations вы станете ключевым звеном в управлении и развитии глобальных процессов обслуживания клиентов в международной iGaming-компании. Ваши основные задачи будут связаны с построением эффективной системы поддержки, непрерывным повышением показателей качества обслуживания и внедрением передовых AI-инструментов.
Ваши ключевые задачи:
* Руководство и развитие команд поддержки: Team Lead Customer Support, Team Lead Retention & VIP, Team Lead (AI), Call Center, QA & Training, CRM.
* Оптимизация процессов и внедрение единых стандартов качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с игроками.
* Построение системы KPI-мониторинга: контроль показателей CSAT, FRT, LTV, First Response Time и других метрик эффективности.
* Исследование и анализ клиентского опыта для выработки предложений по улучшению интерфейса, коммуникаций и внутренних процедур.
* Внедрение и интеграция AI-инструментов для автоматизации рутинных задач, чат-ботов и интеллектуального распределения запросов.
* Взаимодействие с продуктовой и маркетинговой командами для согласования стратегий продвижения, удержания VIP-клиентов и быстрого реагирования на изменения рынка.

Уникальность вакансии

Выбор этой позиции обеспечит вам не только управление крупными международными командами, но и прямое влияние на ключевые бизнес-решения. Мы предлагаем гибкий удалённый формат работы по времени Кипра (с 9:00 до 18:00), что позволяет сочетать профессиональные и личные цели без привязки к офису. Поддержите инновации в iGaming: реализуйте AI-driven решения, сформируйте стандарты качества с нуля и создайте лучшие практики обслуживания для миллионов пользователей. Преимущества:
* Полностью удалённая работа и гибкий график.
* Доступ к корпоративному английскому и обучающим программам.
* Возможность влиять на стратегию развития пяти продуктов глобального уровня.
* Участие в международных конференциях и профильных тренингах.

О компании

iGaming-проект — международная компания с командой из 110 профессионалов и пятью продуктами, успешно работающими на глобальном рынке более 5 и 10 лет. Мы строим высоконагруженные платформы для ставок и развлечений, уделяя особое внимание безопасности, скорости ответа и качеству поддержки. Наша миссия — предложить каждому игроку первоклассный клиентский опыт, сочетая современные технологии и персонализированный подход. Среди ценностей компании — инновации, ответственность и стремление к совершенству. В iGaming-проекте вы получите не только интересные задачи, но и поддержку коллег, прозрачную культуру принятия решений и возможности для профессионального роста.