Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation)

Описание роли

На позиции Head of Customer Contact Center вы станете ключевым лидером команды, отвечающей за удержание, реактивацию и VIP-обслуживание в быстро развивающемся iGaming-проекте Удаленка. Ваша главная задача — обеспечить достижение бизнес-целей через эффективные процессы продаж и возврата клиентов, а также построить профессиональную, мотивированную и мультикультурную команду.
Ваши обязанности:
• Управление отделом Sales & Reactivation: подбор, обучение и мотивация агентов, тимлидов и супервайзеров;
• Разработка и внедрение стратегий по реактивации неактивных игроков, cross-sell и upsell продуктов;
• Создание и оптимизация скриптов звонков и sales-процессов для повышения Conversion Rate и Retention Rate;
• Анализ ключевых метрик (ARPU, LTV, VIP satisfaction) и принятие решений на основе данных;
• Внедрение современных инструментов аналитики: CRM-системы, call tracking, speech analytics, AI-ассистенты;
• Обеспечение соответствия требованиям Responsible Gaming, AML и KYC;
• Управление бюджетом проектов, контроль ROI и прогнозирование затрат;
• Координация работы мультилингвальных команд на разных рынках и мониторинг локальных особенностей.

Особенности вакансии

• Полностью удалённый формат работы из любой точки мира с гибким графиком и возможностью самостоятельного планирования задач;
• Конкурентная компенсация в долларах США с обсуждением после собеседования и бонусными схемами, привязанными к результатам команды;
• Работа в международной мультикультурной команде экспертов iGaming, где ценятся инновации и профессиональное развитие;
• Доступ к современным технологиям аналитики и коммуникаций: VoIP-решения, Genesys, Avaya, AI-инструменты;
• Чёткие карьерные перспективы: от руководителя отдела до позиций в международном управлении клиентским опытом;
• Акцент на навыки лидерства и стратегического мышления, способность влиять на ключевые бизнес-показатели.

О компании

Удаленка — динамично растущий iGaming-проект, специализирующийся на онлайн-беттинге и казино. Миссия компании — предоставлять игрокам безопасный и увлекательный продукт с персонализированным сервисом. В команде Удаленки работают профессионалы из разных стран, объединённые идеей инноваций, ответственной игры и постоянного улучшения пользовательского опыта. Проект активно внедряет AI-решения и аналитические платформы для понимания потребностей игроков и создания эффективных программ лояльности.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw