Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation)

Описание роли

В роли Head of Customer Contact Center вы станете ключевым руководителем, отвечающим за полный цикл управления контакт-центром в динамичном iGaming-проекте Удаленка. Ваша основная цель — обеспечить эффективную работу Sales & Reactivation Team, включающей агентов, тимлидов и супервайзеров, а также выстроить процессы удержания, реактивации и VIP-обслуживания клиентов. Вы будете разрабатывать и внедрять стратегии по увеличению Retention Rate и ARPU, а также управлять программами cross-sell и upsell. Контроль ключевых показателей (Conversion Rate, LTV, VIP satisfaction) позволит своевременно корректировать процессы и улучшать клиентский опыт.

Важной частью вашей работы станет создание и оптимизация скриптов звонков, построение sales-процессов и внедрение современных аналитических инструментов: CRM-систем, call tracking, speech analytics и AI-ассистентов. Вы будете управлять наймом и мотивацией команды, разрабатывать бонусные схемы, нацеленные на выполнение KPI, и обеспечивать соответствие стандартам Responsible Gaming, AML и KYC. Кроме того, вам предстоит организовать многоязычную поддержку на различных рынках и контролировать бюджеты проектов по удержанию и продажам для достижения максимального ROI.

Особенности вакансии

Head of Customer Contact Center в Удаленка предлагает полностью удалённый формат работы из любого уголка мира, что дает гибкость и свободу выбора локации. Вы получите конкурентную зарплату в USD, а также расширенный пакет бенефитов: 21 день отпуска, оплачиваемый больничный и другие преимущества. Работа с международной и мультикультурной командой позволит обмениваться лучшими практиками со специалистами из разных регионов, а возможности для профессионального роста и обучения помогут укрепить ваши управленческие навыки и освоить передовые технологии в iGaming.

Вакансия уникальна тем, что сочетает высокий уровень ответственности с широкой свободой принятия решений. Вы сможете влиять на стратегию взаимодействия с клиентами, внедрять инновационные решения и масштабировать успешные практики на новые рынки.

О компании Удаленка

Удаленка — это перспективный iGaming-проект, который специализируется на предоставлении клиентов качественного обслуживания в сфере азартных игр. Проект объединяет экспертов с мировым опытом, нацеленных на развитие клиентских отношений и внедрение современных технологий. Мы ценим инновации, честность и безопасность, поэтому строго соблюдаем требования Responsible Gaming и AML. Наши сотрудники отмечают дружелюбную атмосферу, прозрачные процессы и возможность влиять на результаты бизнеса. Присоединяйтесь к Удаленка и станьте частью команды, которая формирует будущее iGaming-сегмента.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw