Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation)

Описание роли

На позиции Head of Customer Contact Center вы берёте на себя стратегическую и операционную ответственность за полный цикл взаимодействия с игроками в iGaming-проекте. Ваша ключевая цель — построить эффективную Sales & Reactivation Team и повысить показатели удержания и монетизации. Вы разрабатываете и внедряете скрипты и процессы продаж, управляете командой агентов, тимлидов и супервайзеров, а также формируете и контролируете ключевые метрики: Conversion Rate, Retention Rate, ARPU, LTV и уровень удовлетворённости VIP-клиентов.

Задачи:
* Руководство отделом Sales & Reactivation (агенты, тимлиды, супервайзеры) с фокусом на удержание и реактивацию неактивных игроков;
* Разработка стратегий cross-sell и upsell, продвижение акций и бонусных программ;
* Формирование мотивационных схем и бонусных планов, привязанных к результатам команды;
* Внедрение современных инструментов аналитики: CRM-системы, call tracking, speech analytics и AI-ассистентов;
* Обеспечение соблюдения требований Responsible Gaming, AML и KYC;
* Управление бюджетом проектов по удержанию и продажам с расчётом ROI.

Особенности вакансии

Вакансия открывает доступ к международной мультикультурной команде и полностью удалённому формату работы. Мы предлагаем конкурентную зарплату в USD, прозрачную систему мотивации и бонусов, а также возможности профессионального роста и обучения. Вы получите:
* Гибкий график и свободу выбора рабочего места;
* Доступ к лучшим практикам iGaming-рынка и инструментам аналитики;
* Участие в стратегических проектах по развитию VIP-сегмента;
* Полный социальный пакет: 21 день отпуска, оплачиваемый больничный и другие привилегии.

О компании Удаленка

Удаленка — динамично растущий iGaming-проект, специализируется на цифровых развлечениях: казино, покер и спортивные ставки. Мы ориентированы на инновации, клиентский опыт и ответственное игровое поведение. Наша миссия — создать высокотехнологичную платформу с персонализированным подходом к каждому игроку. Компания ценит профессионализм, прозрачность и инновационную культуру. Сотрудники отмечают дружелюбную атмосферу, регулярные обучающие программы и возможность влиять на стратегические решения.