Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation)

Описание роли

На позиции Head of Customer Contact Center вы станете ключевым руководителем, отвечающим за стратегическое развитие и операционную эффективность Sales & Reactivation Team в iGaming-проекте. Ваша миссия — формировать единую систему удержания, реактивации и VIP-обслуживания, максимизируя LTV и повышая Conversion Rate.
Ваши основные задачи:
* Руководить многозадачным отделом Sales & Reactivation: агенты, тимлиды, супервайзеры;
* Разрабатывать и оптимизировать скрипты звонков, внедрять эффективные sales-процессы;
* Настраивать и контролировать ключевые показатели: Retention Rate, ARPU, LTV, VIP satisfaction;
* Организовать программы cross-sell и upsell, а также продвижение акций и бонусов;
* Внедрять современные инструменты аналитики: CRM, call tracking, speech analytics, AI-ассистенты;
* Управлять бюджетом удержания и продаж, рассчитывать ROI и корректировать стратегию;
* Обеспечивать соблюдение Responsible Gaming, AML и KYC требований;
* Набирать, обучать и мотивировать команду с помощью бонусных схем, привязанных к результатам;
* Работать с мультиязычными командами и адаптировать процессы под разные рынки.

Уникальность вакансии

Вы получите возможность руководить контакт-центром в международном iGaming-проекте, полностью удалённо, используя cutting-edge технологии. Проект ценит инновации: здесь активно применяются AI-ассистенты и speech analytics. Вы сможете влиять на стратегию удержания VIP-игроков и масштабировать успешные практики, работая в мультикультурной команде экспертов. Благодаря гибкому формату и прозрачной системе мотивации ваша эффективность напрямую конвертируется в бонусы.

О компании

Удаленка — быстрорастущий iGaming-проект, специализирующийся на инновационных решениях для беттинга и онлайн-казино. Наша миссия — создавать клиентоориентированный сервис мирового уровня, обеспечивая безопасность и высокую вовлечённость игроков. В команде — профессионалы из разных стран, работающие над масштабируемыми продуктами и передовыми аналитическими платформами. Мы ценим инициативу, ответственность и стремление к росту: здесь вы сможете реализовать самые амбициозные задачи и существенно повлиять на бизнес.