Head of CRM (iGaming)

Описание роли

В роли Head of CRM вы будете отвечать за всю стратегию удержания игроков и развитие бонусных программ в динамично развивающемся секторе iGaming. Вы станете ключевым связующим звеном между маркетингом, аналитикой и операционной командой, обеспечивая рост показателей LTV и возврата инвестиций (ROI). Главная задача — разработать и внедрить эффективные механизмы работы с игроками: от настройки welcome-цепочек до персонализированных повторных предложений, основанных на глубоком анализе поведения.

Ваши ключевые обязанности:
• Формирование и управление комплексными стратегиями удержания игроков с фокусом на бонусы и промоакции;
• Проектирование, запуск и оптимизация бонусных программ (welcome, loyalty, reactivation);
• Настройка и развитие автоматизированных цепочек коммуникаций (email, push, in-game messaging);
• Анализ поведения игроков (RFM, сегментация, A/B-тестирование) для создания персонализированных предложений;
• Построение системы KPI для оценки эффективности CRM-кампаний и подготовка регулярных отчетов;
• Исследование рыночных трендов, мониторинг конкурентов и внедрение лучших практик отрасли;
• Координация работы с продуктовой, аналитической и технической командами для синхронизации целей и задач;
• Обучение и руководство командой CRM-специалистов, развитие компетенций и обмен опытом.

Уникальность вакансии

Эта позиция заслуживает внимания тех, кто стремится влиять на стратегическое развитие iGaming-проекта на международном уровне. Вы получите:
• Полностью удаленный формат работы с гибким графиком и поддержкой home-office;
• Возможность сотрудничать с экспертами из разных стран и влиять на глобальные решения;
• Доступ к современным инструментам автоматизации маркетинга (CRM-платформы, BI-системы);
• Участие в крупных промо-акциях и масштабных проектах с миллионной аудиторией;
• Широкий простор для экспериментов в сегментации, бонусных механиках и ретеншн-дизайне;
• Профессиональное обучение за счет компании и участие в международных конференциях.

О компании

Наш партнер — ведущий оператор в индустрии азартных игр и ставок с насыщенной историей роста и инноваций. Компания развивает онлайн-казино, спортивные ставки и виртуальные турниры, соблюдая строгие стандарты безопасности и ответственной игры. В структуре собраны профессионалы из разных уголков мира: аналитики, маркетологи, продуктовые менеджеры и технические специалисты. Корпоративная культура основана на доверии, обмене знаниями и стремлении к постоянному совершенствованию. За последние годы компания добилась рекордных показателей удержания клиентов и расширила присутствие на ключевых рынках Европы и Латинской Америки.

По данным H2 Gambling Capital, мировой рынок азартных игр в 2024 году превысил $450 млрд, что подчеркивает потенциал и динамику сектора iGaming.