Head of CRM (iGaming)

Описание роли

На позиции Head of CRM (iGaming) вы возглавите направление CRM iGaming и будете отвечать за разработку и реализацию комплексной стратегии Retention Marketing для удержания и возврата игроков. Вы будете управлять бонусными программами, автоматизацией маркетинга и анализом поведения пользователей, используя современные CRM-системы и аналитические платформы. Ваша задача — максимально повысить лояльность игроков, увеличить пожизненную ценность клиента (LTV) и снизить отток за счёт персонализированных предложений и оптимизации бизнес-процессов.

Ключевые обязанности

* Формирование и реализация стратегии удержания игроков, включая разработку бонусных программ и акций;
* Настройка и управление инструментами автоматизации маркетинга (email, push-уведомления, SMS);
* Анализ данных поведения игроков с помощью BI-инструментов и сегментация аудитории для персонализации предложений;
* Мониторинг и оценка ключевых метрик CRM-кампаний (ROI, CR, ARPU) и оперативное принятие решений по оптимизации;
* Внедрение и поддержка KPI-системы для оценки эффективности бонусных и маркетинговых активностей;
* Исследование рыночных трендов и конкурентной среды в iGaming-сегменте для выявления точек роста;
* Координация работы с другими отделами (маркетинг, аналитика, продуктовая команда, техподдержка) для согласования планов и обмена данными;
* Построение и мотивация команды CRM-специалистов, наставничество и развитие компетенций;
* Ведение документооборота и отчётности перед руководством по результатам проведённых кампаний.

Что делает эту вакансию особенной

Вы получите возможность выстраивать все процессы Retention Marketing с нуля для международного продукта в iGaming, применяя лучшие практики бонусных программ и автоматизация маркетинга. Полностью удалённый формат работы открывает доступ к талантам по всему миру, а мультинациональная команда экспертов обеспечит обмен опытом и лучшие методики. Дополнительными преимуществами являются 21 день оплачиваемого отпуска, гибкий график и конкурентный пакет бенефитов.

О компании

Наш партнёр — лидер в индустрии ставок и азартных игр, предоставляющий платформы для онлайн-беттинга и казино более чем в 30 странах. Компания ориентирована на инновации и безопасность: внедряет современные CRM-решения, машинное обучение для прогнозирования поведения игроков и инструменты защиты от фрод-активности. В команде работают профессионалы с опытом в крупных международных проектах, а культура компании строится на открытости, взаимном уважении и поощрении инициативы.

Эта роль идеально подойдёт тому, кто стремится развивать CRM на уровне Top Management и готов внедрять инновационные подходы в сфере бонусных программ, Retention Marketing и автоматизация маркетинга.