Head of CRM

Описание роли

На позиции **Head of CRM** в международном iGaming-проекте вы возьмёте на себя полную ответственность за разработку и управление стратегиями удержания игроков с помощью CRM-систем и бонусных программ. Ваша ключевая задача — повысить лояльность и пожизненную ценность клиента (LTV) через персонализированные кампании и продвинутую аналитику. Вы будете тесно взаимодействовать с маркетологами, аналитиками и продуктовой командой, чтобы собрать данные о поведении игроков, сегментировать аудиторию и разрабатывать предложения, максимально отвечающие потребностям целевых групп.

Ваши основные обязанности:
• Управление стратегиями удержания игроков, включая разработку и внедрение программ лояльности и бонусов;
• Настройка и оптимизация маркетинговых автоматизаций (Email, Push, SMS) для персонализированных кампаний;
• Построение сценариев клиентских воронок и их A/B-тестирование для повышения конверсий;
• Мониторинг ключевых KPI CRM (retention rate, churn rate, average bet size) и регулярная корректировка стратегии;
• Анализ поведения пользователей, сегментация и создание таргетированных предложений;
• Координация с продуктовой, UX/UI и аналитической командами для внедрения новых инструментов и улучшения клиентского пути;
• Исследование рыночных трендов, конкурентного ландшафта и best practices в индустрии азартных игр;
• Руководство командой CRM-специалистов и внешними подрядчиками, развитие профессиональных навыков подчинённых.

Что делает эту вакансию особенной

• **Удалённый формат**: работайте откуда угодно, сочетая личную свободу и ответственность;
• **Конкурентная зарплата в $**: обсуждается на интервью, пакет бенефитов включает бонусы и соцгарантии;
• **Мультинациональная команда**: обмен опытом с коллегами из Европы, Азии и Латинской Америки;
• **Профессиональное развитие**: доступ к курсам, конференциям и сертификациям по CRM-автоматизации;
• **21 день оплачиваемого отпуска**: отдыхайте и восстанавливайте силы независимо от часового пояса;
• **Гибкие процессы**: быстрые итерации, flat-структура, автономия в принятии решений;
• **Влияние на продукт**: ваши рекомендации напрямую влияют на конверсию, удержание и рост дохода.

О компании-партнёре

iGaming-партнёр специализируется на создании высококонверсионных платформ для ставок на спорт и казино. Компания ценит инновации и технологии, стремится к честной и прозрачной игре, инвестирует в аналитику и автоматизацию процессов. Благодаря мультинациональной команде и собственным исследованиям в области поведения игроков, проект быстро масштабируется на новые рынки и внедряет передовые решения в CRM. Внутри коллектива царит поддержка, инициативу поощряют, а руководители открыты к идеям каждого сотрудника.