Head of Community (GameDev)

Описание роли

На позиции Head of Community в сфере GameDev вы станете стратегическим лидером, отвечающим за построение и развитие активного сообщества игроков. Ваша главная задача — создать живой, лояльный и вовлечённый пул пользователей, укрепляя связь между студией и аудиторией на всех цифровых платформах. Вы будете управлять командами поддержки, модерации, игровых администраторов и комьюнити-менеджеров, разрабатывая и внедряя продуманные регламенты и стандарты общения. Ключевые задачи:
* Формирование и масштабирование команд: подбор, обучение, наставничество и оценка эффективности работы специалистов поддержки и модерации.
* Разработка регламентов: создание единых стандартов по коммуникации, работе с обращениями, управлению конфликтными ситуациями и обеспечению качества сервиса.
* Коммуникация на платформах: оперативное взаимодействие с игроками в чатах, на форумах и в соцсетях, проведение AMA-сессий и стримов для повышения лояльности.
* Аналитика обратной связи: сбор, систематизация и анализ отзывов игроков, подготовка рекомендаций по улучшению продукта или пользовательского опыта.
* Разработка стратегий вовлечения: планирование активаций, конкурсов, тематических ивентов, кросс-промо с блогерами и партнёрскими сообществами.
* Кризис-менеджмент: оперативное выявление и нейтрализация конфликтных ситуаций, снижение рисков репутационных потерь.
* KPI и отчётность: внедрение метрик эффективности (открываемость тикетов, скорость ответа, NPS), регулярное предоставление отчётов руководству.
* Взаимодействие с отделами: координация с дизайнерами, продакт-менеджерами, маркетингом и QA для комплексного развития комьюнити и улучшения продукта.

Уникальность вакансии

Почему стоит выбрать именно эту роль:
* Полностью удалённая работа с гибким началом рабочего дня: вы сами планируете свой график в рамках 5/2.
* Компенсация спортивных услуг и оплачиваемые отпуск и больничные: баланс между работой и личной жизнью на первом месте.
* Возможность создать отдел с нуля: вы формируете команду, выстраиваете процессы и влияете на стратегию студии.
* Антитоксичный коллектив: психологическая безопасность и взаимная поддержка сотрудников позволяют сосредоточиться на развитии сообщества.
* Высокая степень автономии и прямой доступ к руководству студии: ваши идеи по улучшению продукта и поведения комьюнити будут услышаны и реализованы.

О компании Match

Match — специализированное рекрутинговое агентство, фокусирующееся на подборе экспертов в IT и GameDev. Мы объединяем ведущие игровые студии и талантливых специалистов, создавая идеальные условия для роста и развития. В структуре Match работают профессионалы с многолетним опытом в подборе, адаптации и поддержке HR-процессов в гейм-индустрии. Мы ценим инновации, открытость и стремление улучшать процессы: сотрудничая с нами, вы получаете не просто вакансию, а долгосрочное партнёрство и возможность развивать собственные компетенции в топовом направлении GameDev.