Forward Deployed Engineer, Triage

Что за роль

Forward Deployed Engineer в команде Triage помогает разбирать технические вопросы, возникающие при использовании Voice AI-продукта AssemblyAI. Это инженерная позиция на стыке разработки и клиентского сервиса: важно понимать поведение API, воспроизводить проблемы и передавать их в работу с достаточным техническим контекстом.

Что предстоит делать

• Разбирать входящие технические обращения и определять, связаны ли они с интеграцией, настройкой API или поведением продукта.
• Воспроизводить ошибки и собирать необходимую информацию для диагностики: запросы, ответы API, шаги воспроизведения и ожидаемый результат.
• Использовать Python для проверки сценариев и анализа технических проблем.
• Помогать пользователям с вопросами по REST API и объяснять, как проверить корректность интеграции.
• Передавать сложные или подтверждённые дефекты инженерным командам, описывая условия возникновения и технические наблюдения.
• Применять Claude Code как вспомогательный инструмент при разборе и решении технических задач.

Что потребуется

• Опыт от двух лет в инженерной или технической роли.
• Практические навыки работы с Python и REST API.
• Английский язык для работы с техническими запросами и коммуникации.
• Умение последовательно разбирать проблему, проверять гипотезы и ясно фиксировать результаты.

Что важно знать

Вакансия относится к направлению Voice AI, а зона ответственности сосредоточена на техническом triage и поддержке внедрения продукта. В объявлении указаны навыки Python, REST API и Claude Code; детализация ежедневных процессов и границ взаимодействия с клиентами не приведена.