Редактор базы знаний клиентского опыта

Описание роли

Редактор базы знаний клиентского опыта в РокетБанк отвечает за создание и поддержку централизованного хранилища информации, которое помогает всем отделам быстро находить актуальные инструкции и регламенты. Вы будете работать над упрощением сложных финансовых и юридических текстов, переводя их на понятный язык, а также структурировать материалы так, чтобы сотрудники любого уровня могли максимально эффективно обслуживать клиентов.
Ваши ключевые задачи:
* Анализ существующих записей и организация структуры разделов базы знаний;
* Разработка шаблонов для статей, инструкций и скриптов взаимодействия с клиентами;
* Написание и редактирование руководств, регламентов, тарифных описаний и юридических документов в понятном стиле;
* Внедрение единого корпоративного гайдлайна по стилю и оформлению контента;
* Создание наглядных схем, таблиц и инфографики для повышения усвояемости информации;
* Поддержка обратной связи: сбор замечаний от сотрудников, тестирование материалов и их оперативное обновление;
* Развитие внутренних коммуникаций: подготовка вдохновляющих постов, новостей о мероприятиях, поздравлений и анонсов конкурсов.

Особенности вакансии

* Полностью удаленный формат работы с гибким графиком;
* Конкурентная зарплата до 120 000 RUB в месяц с пересмотром по результатам работы;
* Участие в создании инновационного финтех-продукта, способного изменить рынок банковских услуг;
* Работа в дружной распределенной команде с профессионалами из IT, маркетинга и обучения;
* Возможность прокачать навыки UX Writing, информационной архитектуры и методологического подхода.

О компании РокетБанк

РокетБанк — это один из лидеров цифрового банкинга в России, предлагающий клиентам мобильное приложение с удобными платежами, аналитикой расходов и персональными кабинетами. Мы ценим скорость, простоту и инновации: наши продукты уже получили высокие оценки в отраслевых рейтингах. В команде РокетБанк царит открытая атмосфера, где идеи каждого сотрудника могут быть реализованы и увидеть свет в виде новых функций для клиентов.