Дизайнер диалогов чат-бота

Описание роли

На позиции дизайнера диалогов чат-бота в приложении «Т-Инвестиции» вы будете отвечать за полное проектирование интерактивных сценариев и создание «живых» реплик, которые помогают пользователям быстро и понятно решать финансовые задачи. Основные задачи:
* Изучение бизнес-логики инвестиционных и банковских сервисов (брокерский счёт, ИИС, выкуп ценных бумаг, начисление дивидендов);
* Проектирование многошаговых диалоговых сценариев с учётом типовых пользовательских запросов и возможных ошибок;
* Написание текстов и ответов чат-бота в стиле бренда, адаптированных к разным сегментам клиентов;
* Сбор и анализ пользовательской аналитики в чате: идентификация проблемных участков, гипотезы по оптимизации;
* Тестирование и ретроспектива различных веток диалога, подготовка рекомендаций для команды разработки и продуктового отдела.

Особенности вакансии

* Гибридный формат работы: современный офис у метро «Белорусская» и полностью удалённая работа из любого города России;
* Глубокое погружение в FinTech-продукт: доступ к внутренним аналитическим данным и материалам банковского сервиса;
* Влияние на ключевые метрики конверсии, NPS и удовлетворённость клиентов;
* Профессиональный рост: внутренние воркшопы по Conversational Design, участие в профильных конференциях и вебинарах;
* Тесное взаимодействие с командой продакт-менеджеров, аналитиков и разработчиков для быстрого внедрения изменений.

О компании Т-Инвестиции

«Т-Инвестиции» — динамично развивающийся финтех-проект в экосистеме крупного цифрового банка. Миссия компании — сделать инвестиции доступными и понятными каждому клиенту через удобный мобильный интерфейс и интеллектуальных помощников. Среди достижений — запуск мобильного сервиса менее чем за год, рост активной аудитории до нескольких сотен тысяч пользователей и высокие оценки App Store и Google Play. Компания ценит инновации, открытость и результативный подход в разработке продуктов.