Дизайнер диалогов чат-бота

Описание роли

На позиции дизайнера диалогов чат-бота вы погрузитесь в мир FinTech-приложения Т-Инвестиции и станете ключевым специалистом по UX Writing. Ваша задача — исследовать пути пользователей внутри чата, выявлять точки трения и проектировать сценарии, которые помогут клиентам быстро и точно решать свои финансовые задачи. Вы будете тесно взаимодействовать с аналитиками, бэкенд-разработчиками и продуктовой командой, чтобы на каждом этапе обеспечения диалога учесть бизнес-цели компании и повысить уровень удовлетворённости клиентов.

Основные обязанности:
• Изучение клиентских запросов и сценариев взаимодействия с брокерским счетом и ИИС (индивидуальными инвестиционными счетами);
• Проектирование логичных и понятных цепочек диалога, учитывающих возможные ошибки бота;
• Подготовка реплик и вариативных ответов для автоматических сценариев;
• Тестирование разговорных потоков и корректировка на основе аналитики пользовательских данных;
• Составление документации по диалоговым сценариям и ведение глоссария терминов.

Что делает эту вакансию особенной

В Т-Инвестиции вы получите глубокое погружение в банковские продукты и инвестиционные инструменты: вы научитесь объяснять сложные финансовые термины простым языком. Гибридный формат работы позволяет совмещать общение с командой офиса на «Белорусской» и продуктивные дни удалённо из любого города России. Проект отличается высоким уровнем кросс-функциональной коммуникации: вы будете влиять на UX-метрики, участвовать в проведении A/B-тестов и видеть реальный вклад своих решений в рост конверсии и уменьшение числа обращений в поддержку.

О компании Т-Инвестиции

Т-Инвестиции — это инновационный сервис для управления брокерскими счетами и ИИС, который делает инвестиции доступными широкой аудитории. Команда специалистов сочетает экспертизу банковского сектора и digital-продуктов. Сервис активно развивает мобильное приложение и чат-бота, помогая клиентам быстрее принимать финансовые решения. В компании ценят инициативу, дают возможность учиться у лидеров отрасли и посещать профильные конференции.