Директор по управлению клиентскими отношениями

Что за роль

Директор по управлению клиентскими отношениями отвечает за системное взаимодействие с VIP- и Platinum-клиентами, направленное на увеличение их лояльности и улучшение клиентского сервиса. Это ключевая позиция, которая требует стратегического подхода и лидерских качеств для формирования конкурентных преимуществ бизнеса.

Что предстоит делать

• Постановка CRM-задач директорам бутиков и контроль их выполнения
• Анализ клиентской базы и показателей VIP/Platinum в Power BI
• Поиск точек роста и внедрение улучшений
• Развитие CRM-регламентов и стандартов совместно с отделом обучения
• CRM-сопровождение маркетинговых активностей: от приглашений и сбора контактов до анализа результатов
• Формирование независимой оценки CRM-результатов для топ-менеджмента
• Управление CRM-аналитиками и отделом развития клиентов

Что потребуется

• Опыт в offline CRM от 6 лет, желательно в luxury/premium сегменте
• Понимание CRM-сопровождения маркетинговых активностей, регламентов и стандартов
• Сильные организаторские и лидерские навыки
• Аналитический подход и умение работать с большими объёмами информации
• Системность, внимательность к деталям и ориентация на результат